O Problema
Os visitantes de um site ou de uma aplicação ficam bloqueados em coisas simples com a mesma frequência: não encontram uma definição, não percebem um botão ou não sabem em que documento está a resposta. Um chat genérico não conhece o produto, e um manual extenso fica por ler.
Público-Alvo
Equipas com um produto digital, um site ou um painel de administração que querem que os utilizadores recebam ajuda diretamente na página — sites de produto, plataformas SaaS, lojas, aplicações com áreas protegidas por início de sessão.
Como Funciona
O Pinyap coloca um companheiro animado no canto do site, uma das cinco personagens da equipa. O proprietário entrega-lhe os documentos do produto, e o companheiro responde a partir deles, no idioma em que o utilizador escreve. Quando a pergunta o exige, lê a página atual, caminha até ao botão certo e desenha um círculo à volta dele; se a resposta estiver noutra página, propõe levar o utilizador até lá. Pode também percorrer um tutorial passo a passo, esperando que o utilizador conclua cada passo. Não executa ações nem altera definições por ninguém: explica e mostra o caminho.
Módulos Principais
- um companheiro animado, escolhido entre cinco personagens que se comportam todas da mesma forma — qual delas vive no canto é uma única definição;
- respostas a partir de documentos (PDF, Word, páginas web, texto, Markdown, CSV), de notas escritas pelo proprietário e de um ficheiro de documentação publicado pelo site;
- leitura da página apenas quando a pergunta o exige (títulos, botões, ligações — nunca o que é escrito num campo), com um círculo à volta do elemento certo;
- tutoriais passo a passo, definidos através da API, sem alterações ao código do site;
- o “mapa do seu site”: um percurso único no navegador do proprietário através do qual o companheiro aprende onde está cada coisa;
- perguntas sem resposta reunidas na consola — a resposta do proprietário transforma-se numa nota para o futuro;
- memória por visitante, com opções para pausar as suas sugestões, escondê-lo ou fazê-lo esquecer;
- níveis de 1 a 100, guloseimas e um guarda-roupa, que podem ser desativados em sites onde não encaixam;
- uma consola do proprietário, documentação e uma API com tokens, para que a configuração possa ser entregue a uma IA.
O Desafio do Produto
Um companheiro que fala sobre o produto de outra pessoa tem de ser útil sem ser intrusivo e sem inventar. É por isso que só fala primeiro quando alguém parece estar bloqueado, nunca enquanto se escreve num campo, e admite quando não sabe — transformando a lacuna de conhecimento numa lista que o proprietário pode preencher.
Arquitetura Geral
Um widget carregado com uma única linha de JavaScript, desenhado dentro do seu próprio shadow root, para que os estilos do site e os do widget nunca se misturem. As respostas vêm dos excertos de documentos que correspondem à pergunta, encontrados mesmo entre idiomas ou por um código exato, e as páginas só são lidas quando necessário. O proprietário gere tudo a partir da consola.
Segurança e Operação
O modelo de IA recebe a pergunta com os nomes trocados por substitutos, os excertos correspondentes dos documentos e — apenas quando necessário — o texto visível da página. Não recebe endereços de email, endereços de sites, ligações, nomes de pessoas, o conteúdo dos campos, palavras-passe, partes ocultas de uma página, nem chaves e tokens, e qualquer parte de uma página pode ser excluída com um atributo. A leitura da página pode ser desativada para um site, e os utilizadores podem pausar as sugestões ou pedir ao companheiro que os esqueça. O percurso pelo site decorre no navegador do proprietário, segue apenas ligações, nunca carrega num botão, e a palavra-passe do proprietário nunca chega ao Pinyap. O início de sessão na consola é feito por uma ligação enviada por email, sem palavra-passe.
Integrações
Uma API documentada com tokens, através da qual a configuração (site, documentos, tutoriais) também pode ser feita por uma IA, e um widget que pode receber a identidade do utilizador a partir do servidor do site, para que o reconheça em qualquer dispositivo.
Funcionalidades Existentes vs. em Desenvolvimento
O companheiro, as respostas a partir de documentos, a leitura da página, os tutoriais, o mapa do site, a consola e a API estão ativos, confirmados diretamente em pinyap.com. Existe um plano gratuito e planos mensais pagos, baseados no número de respostas dadas pela IA e não no número de visitantes; por agora, os planos pagos são ativados manualmente. Não temos um roteiro público confirmado para além disso.
Envolvimento da Leadpro
O Pinyap é desenvolvido e operado pela Leadpro — desde o conceito e a arquitetura até à manutenção contínua da plataforma.
Estado
Disponível publicamente — pode ser experimentado gratuitamente em pinyap.com; por agora, as novas contas são aprovadas manualmente.
Capturi de ecran
Perguntas frequentes
Tenho de alterar o código do meu site?
Apenas acrescentando uma única linha, colada mesmo antes da etiqueta de fecho do body. Funciona em qualquer lugar onde possa colar uma linha de HTML. Os passos dos tutoriais são descritos sem mexer no código do site.
O que acontece quando não sabe a resposta?
Di-lo abertamente, e a pergunta aparece na consola do proprietário do site. A resposta do proprietário transforma-se numa nota que o companheiro passa a usar daí em diante.
O que vê a IA sobre os meus utilizadores?
A pergunta, com os nomes trocados por substitutos, os excertos correspondentes dos seus documentos e — apenas quando a pergunta o exige — o texto visível da página. Nunca vê endereços de email, endereços de sites, ligações, nomes de pessoas, nada do que é escrito num campo, palavras-passe nem partes ocultas de uma página.